الشروط العامة للبيع

مرحبًا بكم في صفحتنا المخصصة لشروط الاستخدام العامة. تنظم هذه الشروط الوصول إلى موقعنا و استخدامه، بالإضافة إلى الخدمات المقدمة. ندعوكم لقراءة هذا المستند بعناية لفهم حقوق والتزامات المستخدمين وشركتنا.

المادة 1: الموضوع

تهدف شروط الاستخدام الحالية إلى تحديد:

• العلاقات التعاقدية بين مسؤول المعالجة وأي شخص طبيعي أو معنوي يرغب في إجراء حجز للنقل عبر الحافلات من خلال الموقع، سواء كان متبوعًا بشراء تذكرة النقل أو غير ذلك (يشار إليه لاحقًا بـ "المستخدم")، بالإضافة إلى
• الشروط المطبقة على أي حجز وشراء يتم عبر الموقع (يشار إليها لاحقًا بـ "شروط الاستخدام العامة").

يقر المستخدم بأن تأكيد حجز تذكرة النقل عبر الموقع يتضمن قبولًا غير مشروط لهذه الشروط، واعترافًا منه بالاطلاع عليها بشكل كامل، وتنازله عن أي شروط شراء خاصة به إن وجدت.

قبل إجراء أي حجز، يصرح المستخدم بأنه يمتلك القدرة القانونية الكاملة التي تمكنه من الالتزام بهذه الشروط، وأن الحجز والشراء المقصودين هما للاستخدام الشخصي فقط.

لتلبية أي متطلبات تنظيمية جديدة أو لتحسين استخدام الموقع، يحتفظ مسؤول المعالجة بالحق في تعديل شروط الاستخدام العامة في أي وقت وبحسب تقديره الخاص. يتم تطبيق التعديلات مباشرة على المستخدم وناقل الحافلات اعتبارًا من تاريخ تأكيد الحجز، دون الحاجة إلى أي إجراءات إضافية من جانب مسؤول المعالجة.

المادة 2: عروض النقل

العروض المتوفرة على الموقع تتعلق برحلات الحافلات كما هو موضح على الموقع، وذلك وفقًا لمدى توفر المقاعد. يجوز للناقلين تعديل العروض إذا دعت الحاجة، مع التأكيد أن السعر المعتمد هو السعر الساري في يوم تأكيد الحجز.

المادة 3: أسعار النقل

الأسعار المعروضة على الموقع بالدرهم المغربي (د.م) وتشمل جميع الضرائب (TTC)، مع الأخذ بعين الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم تأكيد الحجز. يمكن عكس أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة على أسعار النقل.

المادة 4: حجز النقل

لحجز عرض نقل، يجب على المستخدم اختيار العرض المناسب وفقًا للمعايير التي يحددها على الموقع. سيتم إرسال ملخص للحجز إلى المستخدم يتضمن سعر تذكرة النقل. بعد التحقق، يتعين على المستخدم تأكيد تفاصيل الحجز، بشرط أن يكون قد وافق مسبقًا على هذه الشروط العامة للاستخدام.

جميع المعلومات التي تم اختيارها وتأكيد الحجز المسجل من طرف المسؤول عن المعالجة تُعتبر دليلًا على العملية، وبالتالي لا يمكن للمستخدم تعديل الحجز بعد تأكيده.

قبل حجز تذكرة النقل، يمكن للمستخدم أيضًا إنشاء حساب على الموقع. يمكن الوصول إلى قسم إنشاء الحساب مباشرة من القائمة الجانبية. وعند كل زيارة، إذا أراد المستخدم الحجز أو الاطلاع على حسابه، يجب عليه تسجيل الدخول باستخدام بياناته.

يمكن لكل مستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت عبر الإبلاغ عن ذلك من خلال قسم markoub.ma/contact. وسيتم إشعار المستخدم في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني بتأكيد إغلاق الحساب.

في حال مواجهة صعوبات أثناء عملية الحجز، يمكن للمستخدم التواصل مع المسؤول عن المعالجة إما عبر البريد على العنوان التالي: 8 Place des Alaouites، شارع أبو فارس المريني، الرباط، المغرب؛ أو عبر الهاتف على الرقم: +212 (0) 5 3000 3000.

المادة 5: طرق الدفع وتأكيد الحجز

لا تصبح عملية حجز تذكرة النقل التي يؤكدها المستخدم نهائية إلا بعد دفع ثمنها، ويتم تأكيدها من طرف المسؤول عن المعالجة عبر إرسال بريد إلكتروني. يجب أن يتم الدفع قبل إغلاق مبيعات الرحلة المعنية؛ وفي حال عدم الدفع، لن يتم تأكيد الحجز ولن يُؤخذ بعين الاعتبار.

يمكن للمستخدم أداء ثمن تذكرة النقل وفق الطرق التالية:

الدفع عبر "شبكة تحويل الأموال الشريكة":
يمكن للمستخدم التوجه إلى نقاط البيع المعتمدة التابعة لـ"شبكة تحويل الأموال الشريكة"، مصحوبًا برقم مرجع الحجز المسبق، لإتمام الدفع نقدًا.
مقابل الدفع، تسلم نقطة البيع المعتمدة للمستخدم وصل أداء. وسيقوم المسؤول عن المعالجة بتأكيد الحجز عبر إرسال بريد إلكتروني.

الدفع الإلكتروني الآمن عبر [المركز النقدي البنكي - CMI]:
بعد تأكيد الحجز، سيتم توجيه المستخدم إلى واجهة آمنة خاصة بـ [CMI] لإدخال معلوماته البنكية بشكل آمن. إذا تم قبول الدفع، تصبح العملية نهائية، ويتم تأكيدها للمستخدم من طرف المسؤول عن المعالجة عبر إرسال بريد إلكتروني يُعد بمثابة تذكرة النقل.

في حالة الاستخدام الاحتيالي للبيانات البنكية لشراء تذكرة نقل، يُشار إلى أن المسؤول عن المعالجة لن يكون قادرًا على تزويد المؤسسة البنكية بهوية المسافر عبر CMI، وذلك لأن شركة النقل لا تقوم بمعالجة هذه المعلومة عند صعود المسافر إلى الحافلة.

مع مراعاة حقه في التراجع، لا يمكن للمستخدم طلب إلغاء الحجز لأي سبب كان، بمجرد أن يتم تأكيده من طرف المسؤول عن المعالجة.

المادة 6: الترقيم على متن الحافلة

بعض الرحلات تتم باستخدام حافلات لا تحتوي على مقاعد مرقمة. في هذه الحالات، يكون الجلوس حرًا ويتم مباشرة على متن الحافلة، وفقًا لـ ترتيب الوصول أو حسب تنظيم الناقل نفسه.

إذا كان لديك تفضيل لمقعدك، نوصي بشدة بالوصول مبكرًا إلى موقف الانطلاق.

أثناء عملية الحجز، تعتبر المقاعد المختارة تفضيلات للجلوس. ومع ذلك، يحتفظ الناقلون بالحق في تغيير توزيع المقاعد في أي وقت لأسباب تشغيلية (تغيير الحافلة، التنظيم الداخلي، القيود التقنية، تحسين نسبة الإشغال، إلخ).

في هذه الحالات، لا يمكن تحميل ®Markoub.ma أي مسؤولية عن تغييرات المقاعد التي يقوم بها الناقل.

نحن نتفهم أن الراحة واختيار المقعد مهمان للمسافرين. لذلك، نقوم بانتظام بنقل ملاحظات العملاء إلى الناقلين لتحسين تجربة السفر بشكل مستمر.

في حالة وجود أي استفسار أو الحاجة إلى المساعدة قبل الانطلاق، ننصح بالتواصل مباشرة مع موظفي الناقل في الموقع، فهم نقطة الاتصال الرئيسية لترتيبات الجلوس على متن الحافلة.

المادة 7: حق التراجع

وفقًا للقانون رقم 31-08 الصادر بموجب الظهير الشريف رقم 1-11-03 بتاريخ 18 فبراير 2011 والمتعلق بحماية المستهلك («قانون حماية المستهلك»)، يحق لكل مستخدم قام بشراء تذكرة نقل عبر الموقع ممارسة حق التراجع خلال أجل 7 (سبعة) أيام كاملة ابتداءً من تاريخ تأكيد الحجز، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر أو دفع أي تعويض أو غرامة.

غير أن هذا الحق في التراجع لا يمكن ممارسته إذا كان المستخدم قد استعمل بالفعل تذكرة النقل المعنية أو بعد تاريخ الرحلة موضوع الحجز.

كيفية ممارسة حق التراجع (الإلغاء / التعديل):
لممارسة هذا الحق، يجب على الزبون، قبل انتهاء أجل 7 أيام، التواصل مع خدمة زبناء marKoub.ma® والتعبير عن رغبته في التراجع.

كما هو مذكور أعلاه، لا يمكن ممارسة هذا الحق إذا تم استعمال التذكرة أو بعد تاريخ الرحلة.

يترتب عن إلغاء التذكرة في إطار حق التراجع استرجاع المبلغ المدفوع في أجل أقصاه 15 (خمسة عشر) يومًا من تاريخ ممارسة هذا الحق.

يرجى ملاحظة أن تذاكر حافلات CTM وSupratours وSAT وGhazala Trans، إضافة إلى الحافلات ذات التكلفة الإضافية، غير قابلة للتعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع، وذلك وفقًا لسياسات البيع الخاصة بكل من CTM وSupratours وmarKoub.ma®.

يمكنكم إلغاء أو تعديل رحلتكم (باستثناء الحالات المذكورة أعلاه) إلى غاية 3 ساعات قبل موعد الانطلاق.

في حالة طلب الإلغاء أو التعديل (باستثناء ما سبق)، واسترجاع المبلغ، يتم اقتطاع رسوم بنسبة 20% من ثمن التذكرة، دون احتساب رسوم الخدمة التي تبقى غير قابلة للاسترجاع.

أما في حالة طلب تغيير أو تعديل، فإن الفرق في السعر بين الحجز القديم والجديد غير قابل للاسترجاع

المادة 8: الوصول إلى الحافلات

فقط المستخدمون الذين يتوفرون على تذكرة نقل صادرة عن نقاط بيع معتمدة أو على حجز مؤكد من طرف المسؤول عن المعالجة عبر البريد الإلكتروني، يمكنهم الولوج إلى الحافلات.

في حالة وجود حجز زائد (surréservation)، سيقترح الناقل على المستخدم مقعدًا بديلاً في أقرب وقت ممكن، وفي ظروف مماثلة لتلك التي تم حجزها في البداية، وذلك دون أي تكلفة إضافية على المستخدم.

يجب على جميع المسافرين الذين قاموا بشراء تذاكرهم عبر منصة marKoub.ma® التوفر على وثائق هوية صالحة ومقبولة من طرف السلطات المغربية أثناء السفر.

أي عدم احترام للقوانين والأنظمة المغربية يكون على مسؤولية المسافر، ولن يكون مؤهلاً للاستفادة من استرجاع المبلغ أو تعديل تذكرته عبر marKoub.ma®.

المادة 9: المسؤولية

المسؤول عن المعالجة ملزم فقط ببذل العناية اللازمة (التزام بوسائل)، وبالتالي لا يمكن تحميله المسؤولية في حال أي طلب أو شكاية أو دعوى من أي مستخدم عن ضرر ناتج عن استعمال شبكة الإنترنت، مثل فقدان البيانات، الاختراق، الفيروسات، انقطاع الخدمة، أو أي مشاكل أخرى مرتبطة باستخدام الموقع، والتي لا تعود إلى خطأ من طرف المسؤول عن المعالجة.

علاوة على ذلك، وبما أن الموقع يشكل فقط واجهة تربط بين شركة النقل والمستخدم، فإن المسؤول عن المعالجة لا يتحمل أي مسؤولية عن أي حادث أو ضرر، مهما كان نوعه، يحدث أثناء نقل المستخدمين من طرف شركات النقل.

المادة 10: الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع تظل ملكية فكرية حصرية للمسؤول عن المعالجة، سواء من حيث الشكل أو المحتوى، وتشمل على وجه الخصوص الهوية البصرية، النصوص، الصور، البيانات، علامة «markoub.ma®»، وشعار الموقع، وهي محمية بموجب مقتضيات القانون رقم 17-97 المتعلق بالملكية الصناعية، الصادر بموجب الظهير الشريف رقم 1-00-19 بتاريخ 15 فبراير 2000 كما تم تتميمه وتعديله بالقانون 31-05، وكذلك بموجب مقتضيات القانون رقم 2-00 المتعلق بحقوق المؤلف، الصادر بموجب الظهير الشريف رقم 1-00-20 بتاريخ 15 فبراير 2000 كما تم تعديله وتتميمه بالقانون الصادر بتاريخ 14 فبراير 2006.

وبناءً عليه، يُمنع على أي مستخدم تحميل أو عرض أو إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو نقل أو استغلال أو استخدام، بأي شكل من الأشكال، ولو بشكل جزئي، أي من عناصر الموقع مهما كانت.

المادة 11: البيانات الشخصية

11.1 - من أجل حجز التذاكر والدفع ، يقبل المستخدم ، صراحة ودون تحفظ ، أن يرسل عبر الموقع البيانات الشخصية التالية: اللقب والاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول و معلومات بنكية. يتعهد المستخدم أن تكون هذه البيانات دقيقة وبأنه يبرر هويته (يشار إليها فيما يلي باسم "البيانات الشخصية").

جميع البيانات الشخصية محمية وفقًا للتشريعات المعمول بها وسيتم معالجتها حصريًا في إطار الموقع. بناءً على ذلك، يقبل المستخدم بصراحة أن المسؤول عن المعالجة سيقوم بنقل البيانات الشخصية إلى الناقل المسؤول عن الرحلة التي قام بها المستخدم بالحجز، وكذلك إلى خدمة الدفع عبر الإنترنت والمؤسسات المالية المسؤولة عن العملية التجارية المعنية.

تحقيقًا لهذه الغاية ولضمان الاحترام التام لهذه البيانات ، أصدر مزود الخدمة التصريحات المسبقة اللازمة إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية البيانات الشخصية ، المسجلة في [______] بموجب لا.° [___________].

يتم الاحتفاظ بجميع البيانات الشخصية لكل مستخدم في أفضل ظروف الأمان والسرية مع الخدمات الفنية للمزود.

سيتم تخزين البيانات الشخصية للمستخدم باستخدام ملفات تعريف الارتباط ؛ ومع ذلك ، قد يرفض المستخدم صراحة استخدام ملفات تعريف الارتباط عن طريق تحديد المربع [اترك الموقع].

11.2 - وفقًا لأحكام الظهير رقم 1-09-15 الصادر في 18 فبراير 2009 بإصدار القانون رقم 09-08 بشأن حماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية ومرسومه التطبيق رقم 2-09-165 المؤرخ 18 يونيو 2009 ، يحق لأي مستخدم الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة به وتعديلها وتصحيحها وحذفها. لممارسة هذا الحق ، يمكن للمستخدم الوصول إلى حسابه / حسابها الشخصي مباشرةً و / أو إرسال طلب إلى الخدمة التقنية من خلال زيارة الموقع الإلكتروني markoub.ma/contact.

11.3 - يمكن للمستخدم أيضًا تفويض الموفر لإرساله عبر البريد الإلكتروني، والعروض الترويجية التي تقترحها شركات النقل ، وذلك صراحةً وبشكل لا لبس فيه بوضع علامة في الخانة [لقد قرأت وأوافق على الشروط العامة لـ بيع]. يجوز للمستخدم أيضًا إنهاء استقبال هذه العروض الترويجية في أي وقت

11.4 - يقر المستخدم بأنه يتم إعلامه ويوافق على أن مزود الخدمة يحتفظ ببياناته الشخصية طوال المدة اللازمة لإتمام الرحلة المحجوزة والمعاملة المصرفية ذات الصلة ، وكذلك أثناء فترة فتح حسابه ، إن أمكن.

11.5 - لحماية سلامة وأمان منصتنا، نقوم بمراقبة الحسابات بشكل مستمر لرصد أي نشاط مشبوه أو احتيالي. نحتفظ بالحق في تعليق مؤقت أو حذف نهائي لأي حساب يظهر فيه سلوك يتضمن، على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام هويات أو معلومات مزيفة
• أنماط حجز غير عادية أو آلية
• استغلال رموز التخفيض أو نظام الإحالة بشكل غير قانوني
• أي محاولة للتلاعب أو الإضرار بالمنصة

سيتم إشعار المستخدمين المتأثرين، لكن نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء فوري دون إشعار مسبق إذا دعت الضرورة.

المادة 12 : ضمانات الأمن واستمرارية الخدمة

قام مزود الخدمة بتنفيذ جميع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتمكين الاستخدام الآمن للموقع ولا سيما لمنع تشويه البيانات الشخصية أو إتلافها أو إتلافها أو فقدها بطريق الخطأ أو لأطراف ثالثة غير مصرح بها. الوصول إليها أو توزيعها بشكل غير قانوني ، وكذلك ، بشكل عام ، أي شكل آخر من أشكال المعالجة غير القانونية لهذه البيانات.

يتعهد المزود ببذل قصارى جهده حتى يظل الموقع متاحًا. ومع ذلك ، يقر المستخدم بأن الانقطاعات في الموقع قد تحدث عن طريق الخطأ ، أو بسبب تشبع الإنترنت ، أو لضمان صيانة أو تحديث الموقع ، حيث يتم تحديد أنه لا يوجد انقطاع مهما كانت طبيعتها لا يمكن أن تؤدي إلى تعويض.

المادة 13 : حل النزاعات

تخضع شروط الاستخدام هذه للقانون المغربي ، في حالة النزاع وفشل الحل الودي ، ستكون المحكمة التجارية [Rabat] هي الجهة المختصة الوحيدة.